图例说明
法条释义：法条内容的解释。
制度沿革：法条对该条涉及制度的发展沿革情况。
相关规定：实施细则、相关法律对该条涉及制度的规定。
学理解析：国内外学术界对于该条款涉及制度的认识。
司法案例：涉及该条款制度的司法案例。
他山之石：国际条约、主要国家和我国其他法域（如台湾）对这一制度的规定。
国家知识产权局关于启用全国知识产权维权援助公益服务专用电话号码的通知
更新时间：2015.12.29
- 【发布部门】：国家知识产权局
- 【效力级别】：部门规章及其他规范性文件
- 【时 效 性】：现行有效
- 【发文字号】：国知发管函字〔2009〕60号
- 【发布日期】：2009.03.13
- 【实施日期】：2009.03.13
各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团和各有关城市知识产权局：
为深入贯彻落实科学发展观，积极实施国家知识产权战略，进一步加强和完善知识产权维权援助与举报投诉服务工作，我局决定启用全国统一的知识产权维权援助公益服务专用电话号码“12330”。为确保“12330”及时开通，现将有关事宜通知如下：
一、建设方案
经与相关电信运营企业沟通，实施全国统一的“12330”建设方案。建设方案采取分散接入式，我局统一为各维权援助中心租赁当地主导电信运行企业的呼叫平台，将拨打“12330”的来电接入指定的普通固定电话。北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、山东、河南10省区市租赁中国联通的呼叫平台，其他21个省区市租赁中国电信的呼叫平台。租赁费用由我局承担。如因特殊情况需要采用其他建设方案，应事先报经我局同意。
呼叫平台工作时间拨打时应播放欢迎词，非工作时间拨打时应播放语音留言，同时实现来电全程录音、话务数据自动统计等功能。维权援助中心当地用户（同一区号地区内）拨打“12330”，来电接入该维权援助中心，拨打者承担市内电话费用。其他地区用户需拨打“区号＋12330”，来电接入该维权援助中心，拨打者承担长途电话费用。同一区号地区内有两家以上维权援助中心的，通过IVR导航方式将来电指向不同中心。
二、开通工作安排及时间要求
3月16日前，各知识产权维权援助中心开通5部用于维权援助工作的普通固定电话，并将电话号码数据报我局；
3月18日前，各有关知识产权局到当地省级通信管理局备案，并取得通信管理局的备案通知；
3月20日前，我局与相关电信运营企业总部签订服务合同；
4月3日前，有关电信运营企业配置数据、开通热线；
4月17日前，完成服务热线测试工作；
4月20日前，正式开通“12330”服务热线。
三、相关宣传工作
全国知识产权宣传周期间，我局将在北京举行全国知识产权维权援助公益服务专用电话“12330”开通仪式（具体事宜另行通知）。各地要将开通工作作为宣传周的重要内容之一，开展形式多样的宣传活动。
四、其他事宜
此次“12330”专用电话号码的开通范围仅限我局已经批准设立的46家维权援助中心。其他地区开通“12330”的有关事宜遵照我局关于“12330”号码资源管理办法执行。
特此通知。
二00九年三月十三日